O que é UX e para que serve

O que é UX e para que serve

 
UX é a sigla utilizada para abreviar User Experience ou Experiência do Usuário. E é basicamente a experiência que um usuário tem ao utilizar o site ou aplicativo de uma marca. Uma boa experiência aumenta as chances de um cliente/consumidor retornar a fazer negócio com a empresa em questão e ainda indicará a outras pessoas.

Primeiramente, é necessário frisar que UX é diferente de UI (User Interface). Ambos são muito confundidos por serem bem parecidos. UI é voltado para resolver problemas referentes ao layout, diagramação, cores e etc. Já o UX é voltado para a experiência como um todo. Podemos comparar com um carro: o design e as peças, ou seja, a parte física do veículo seria o UI enquanto que o conforto, potência e a experiência de dirigir seriam o UX.

Um UXer, como são chamados informalmente os profissionais que atuam nessa área, pode ser tanto um designer quanto um desenvolvedor e o segredo dessa área é sempre se colocar no lugar do usuário e pensar como ele pensaria. Só tendo essa sensibilidade é possível gerar uma experiência impactante e inesquecível para seu usuário.

O QUE COMPÕE UMA BOA EXPERIÊNCIA

Diversos fatores devem ser analisados para gerar uma boa experiência ao usuário, para exemplificar, estes são alguns:

∙Design: esse é um dos itens que ficam a cargo do profissional de UI, o layout do site deve receber muita atenção, pois as pessoas ainda julgam muito a qualidade de um website por conta de seu design;
∙Performance: o funcionamento de um website tem que ser impecável, se alguma função do site, não corresponder com a expectativa do usuário, dificilmente ele continuará navegando em seu site;
∙Usabilidade: o site deve ser simples e intuitivo para que até mesmo os menos familiarizados com tecnologia possam entendê-lo;
∙Arquitetura do site: como as diferentes páginas do site estão dispostas e a facilidade de acesso para cada uma delas é essencial para ter um retorno positivo por parte do usuário;
∙Marketing: se você gerencia um blog ou site que irá expor algum tipo de publicidade, esse fator deve ser levado em consideração. A grande maioria dos usuários não gosta de ter sua experiência estragada por conta de publicidade excessiva ou em lugares inapropriados. É sempre bom pensar onde são os melhores lugares no site para expor conteúdo patrocinado para que a publicidade não interfira negativamente na navegação do usuário.

Na imagem abaixo é possível ver quais outros fatores influenciam em uma experiência marcante para o usuário.

O que é UX e para que serve

Enfim, estes são só alguns exemplos que propiciam uma boa experiência ao cliente. Essa experiência pode fidelizar clientes, impressionar possíveis clientes, fazer com que os usuários indiquem seu site e serviços para terceiros e etc.

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